Robocat Casino - polityka odpowiedzialnej gry
- Cel i zakres dokumentu
Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w serwisie Robocat Casino. Opisuje dostępne narzędzia ochrony gracza, procedury ich stosowania oraz obowiązki operatora i użytkownika w zakresie zapobiegania problemowemu hazardowi. Dokument ma charakter informacyjny i stanowi integralną część warunków korzystania z serwisu.
Robocat Casino jest operowane przez Liernin Enterprises Ltd i działa na podstawie licencji wydanej przez Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR). Odpowiedzialna gra stanowi jeden z podstawowych obowiązków operatora wobec użytkowników serwisu.
- Definicja odpowiedzialnej gry
Odpowiedzialna gra oznacza uczestnictwo w grach hazardowych w sposób świadomy, kontrolowany oraz dostosowany do możliwości finansowych i psychicznych gracza. Hazard powinien stanowić formę rozrywki, a nie źródło dochodu ani sposób rozwiązywania problemów finansowych.
Robocat Casino nie akceptuje uczestnictwa osób, dla których gra staje się przymusem, prowadzi do zadłużenia lub wywiera negatywny wpływ na życie osobiste, zawodowe lub rodzinne.
- Wymagania dotyczące wieku
Dostęp do serwisu Robocat Casino jest dozwolony wyłącznie dla osób pełnoletnich. W ramach procesu rejestracji i weryfikacji konta stosowane są procedury weryfikacji wieku. Osoby niepełnoletnie nie mogą zakładać kont ani uczestniczyć w grach.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że konto zostało założone przez osobę niepełnoletnią, operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia konta i przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji.
- Narzędzia odpowiedzialnej gry
4.1. Limity depozytów
Gracz może ustalić indywidualne limity kwot, jakie mogą zostać wpłacone na konto w określonym przedziale czasowym. Limity mogą być ustawiane na okresy dzienne, tygodniowe lub miesięczne. Zmniejszenie limitu obowiązuje niezwłocznie po jego zmianie. Zwiększenie limitu wymaga okresu oczekiwania określonego przez operatora, zanim zmiana wejdzie w życie.
4.2. Przerwy czasowe (time-out)
Gracz może złożyć wniosek o tymczasowe zawieszenie dostępu do konta. Przerwa czasowa uniemożliwia logowanie oraz uczestnictwo w grach przez wybrany okres. Po upływie okresu zawieszenia konto zostaje automatycznie przywrócone, chyba że gracz złoży wniosek o przedłużenie przerwy lub o samowykluczenie.
4.3. Samowykluczenie
Gracz może w dowolnym momencie złożyć wniosek o samowykluczenie. Samowykluczenie polega na trwałym lub długoterminowym zablokowaniu dostępu do konta. Wniosek o samowykluczenie należy złożyć za pośrednictwem działu obsługi klienta. Po aktywacji samowykluczenia operator nie rozpatruje wniosków o ponowne otwarcie konta przed upływem zadeklarowanego okresu.
Osobom objętym samowykluczeniem nie są wysyłane materiały promocyjne ani powiadomienia zachęcające do powrotu do gry.
4.4. Powiadomienia i przypomnienia
Serwis może generować automatyczne powiadomienia informujące gracza o czasie spędzonym w serwisie lub o przekroczeniu określonych progów aktywności. Powiadomienia mają charakter informacyjny i służą wspieraniu świadomej kontroli nad aktywnością hazardową.
- Procedura składania wniosków
Wnioski dotyczące narzędzi odpowiedzialnej gry, w tym ustawiania limitów, aktywacji przerwy czasowej lub samowykluczenia, należy kierować do działu obsługi klienta Robocat Casino. Obsługa klienta jest dostępna całą dobę, siedem dni w tygodniu, za pośrednictwem czatu na żywo.
Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia wniosku i wdrożenia wybranego narzędzia w możliwie najkrótszym czasie. W przypadku samowykluczenia blokada jest aktywowana niezwłocznie po potwierdzeniu wniosku.
- Rozpoznawanie problemowego hazardu
Hazard może stać się problemem, w szczególności jeśli gracz:
- przeznacza na grę środki finansowe potrzebne na podstawowe potrzeby życiowe,
- zaciąga zobowiązania finansowe w celu sfinansowania gry,
- ukrywa swoją aktywność hazardową przed bliskimi,
- odczuwa przymus gry lub trudności z jej zaprzestaniem,
- traktuje grę jako sposób na odrobienie wcześniejszych strat,
- zaniedbuje obowiązki zawodowe, rodzinne lub społeczne z powodu gry.
Wystąpienie powyższych sygnałów może wskazywać na konieczność skorzystania z pomocy specjalistycznej.
- Zewnętrzne organizacje pomocowe
W przypadku podejrzenia problemowego hazardu zaleca się kontakt z niezależnymi organizacjami oferującymi wsparcie:
- GamCare - www.gamcare.org.uk
- Gamblers Anonymous - www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy - www.gamblingtherapy.org
Wymienione organizacje świadczą pomoc bezpłatnie i niezależnie od operatora. Robocat Casino nie ponosi odpowiedzialności za treści i usługi świadczone przez podmioty zewnętrzne.
- Ochrona małoletnich
Rodzicom i opiekunom zaleca się stosowanie oprogramowania kontroli rodzicielskiej w celu ograniczenia dostępu osób niepełnoletnich do serwisów hazardowych. Dostępne narzędzia obejmują między innymi:
- GamBlock (www.gamblock.com),
- Net Nanny (www.netnanny.com),
- Cybersitter (www.cybersitter.com).
Robocat Casino nie ponosi odpowiedzialności za dostęp do serwisu uzyskany przez osoby niepełnoletnie w wyniku nieautoryzowanego użycia danych logowania osoby dorosłej.
- Obowiązki operatora
Robocat Casino zobowiązuje się do:
- udostępniania narzędzi odpowiedzialnej gry wszystkim zarejestrowanym użytkownikom,
- niezwłocznego wdrażania wniosków o samowykluczenie i przerwy czasowe,
- nieprzesyłania materiałów marketingowych do osób objętych samowykluczeniem,
- szkolenia personelu obsługi klienta w zakresie rozpoznawania i reagowania na sygnały problemowego hazardu,
- regularnego przeglądu i aktualizacji polityki odpowiedzialnej gry.
- Zmiany dokumentu
Robocat Casino zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu. O istotnych zmianach użytkownicy są informowani za pośrednictwem serwisu lub wiadomości wysyłanej na adres e-mail przypisany do konta. Dalsze korzystanie z serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych zasad odpowiedzialnej gry.